Spēkā no 2026. gada 28. augusta.
1. Atteikuma tiesības 14 dienu laikā
Pircējam, kurš ir patērētājs Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē, ir tiesības 14 (četrpadsmit) dienu laikā atteikties no interneta veikalā krezs.lv noslēgtā distances līguma, nenorādot atteikšanās iemeslu. Atteikuma tiesības nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu".
Atteikuma tiesību izmantošanas termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad Pircējs vai Pircēja norādīta trešā persona (kas nav pārvadātājs) ir saņēmusi preci. Ja vienā pasūtījumā preces tiek piegādātas pa daļām, termiņu skaita no pēdējās preces vai preces daļas saņemšanas dienas.
Atteikuma tiesības attiecas uz patērētājiem — fiziskām personām. Ja pirkums veikts saimnieciskās vai profesionālās darbības ietvaros (juridiska persona vai saimnieciskās darbības veicējs), atteikuma tiesības distances līguma regulējuma izpratnē netiek piemērotas.
2. Kā izmantot atteikuma tiesības
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas par savu lēmumu jāpaziņo Pārdevējam ar nepārprotamu paziņojumu:
- nosūtot brīvas formas paziņojumu vai aizpildītu atteikuma veidlapu uz e-pastu krezs.lv@gmail.com, vai
- nosūtot paziņojumu pa pastu uz adresi: SIA "Krēzs", Jēkabpils nov., Jēkabpils, Bebru iela 15 – 2, LV-5201.
Paziņojumā jānorāda pasūtījuma numurs, preces nosaukums, pasūtīšanas un saņemšanas datums, kā arī Pircēja vārds, uzvārds un kontaktinformācija. Atteikuma tiesību termiņš ir ievērots, ja paziņojums nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām. Pēc paziņojuma saņemšanas Pārdevējs nekavējoties nosūta Pircējam apstiprinājumu par tā saņemšanu.
Prece jānosūta atpakaļ Pārdevējam vai jānodod klātienē adresē Bebru iela 15 – 2, Jēkabpils bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas. Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.
Preces atpakaļsūtīšanas tiešās izmaksas sedz Pircējs.
3. Naudas atmaksa
Pārdevējs atmaksā Pircējam visus no Pircēja saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās, ja Pircējs izvēlējies piegādes veidu, kas nav Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids), bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts Pircēja paziņojums par atteikumu.
Atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kādu Pircējs izmantoja sākotnējam darījumam, ja vien Pircējs nav skaidri piekritis citam atmaksas veidam. Pircējam saistībā ar atmaksu netiek piemērota nekāda maksa.
Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis preci atpakaļ vai kad Pircējs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kura darbība notiek agrāk.
4. Pircēja atbildība par preces vērtības samazināšanos
Atteikuma tiesību izmantošanas laikā Pircējs drīkst preci pārbaudīt tiktāl, ciktāl tas nepieciešams preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai — līdzīgi kā to varētu izdarīt veikalā klātienē. Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Atgriežamajai precei jābūt pilnā komplektācijā, ja iespējams — oriģinālajā iepakojumā un ar pievienotu pirkumu apliecinošu dokumentu (pasūtījuma apstiprinājumu vai rēķinu).
5. Izņēmumi — preces, uz kurām atteikuma tiesības neattiecas
Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22. punktu atteikuma tiesības nevar izmantot, ja:
- prece ir higiēnas prece vai sadzīves ķīmijas prece, kuras iepakojums (aizsargplēve, drošības plomba, hermētiskais iepakojums) pēc piegādes ir atvērts un kuru veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- prece tās īpašību dēļ pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
- prece izgatavota pēc Pircēja individuālām norādēm vai ir nepārprotami personalizēta.
Ja atgrieztā prece neatbilst atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem, Pārdevējs par to informē Pircēju un vienojas par preces atdošanu atpakaļ Pircējam.
6. Līgumam neatbilstoša prece
Neatkarīgi no atteikuma tiesībām Pircējam (patērētājam) ir likumā noteiktās tiesības 2 (divu) gadu laikā no preces saņemšanas dienas pieteikt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci (piemēram, ražošanas defektu vai aprakstam neatbilstošu preci).
Prasījumu ar preces un neatbilstības aprakstu (vēlams — pievienojot fotogrāfijas) jānosūta uz e-pastu krezs.lv@gmail.com vai pa pastu uz Pārdevēja juridisko adresi, pievienojot pirkumu apliecinošu dokumentu. Pārdevējs izskata prasījumu un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, Pircējam ir tiesības prasīt, lai Pārdevējs novērš neatbilstību, apmaina preci, attiecīgi samazina cenu vai atceļ līgumu un atmaksā samaksāto naudas summu.
Šī sadaļa neierobežo Pircējam normatīvajos aktos noteiktās tiesības.